产品技术支持条款

  • 条款介绍

    文电通PDF技术支持的周期条款适用于通过零售购买或批量授权的大部分产品。为了给予客户最佳的使用体验,棣南将向客户提供必要的支持与指导。为确保已订阅棣南软件维护服务客户的权益,请仔细阅读下列的条款和条件。

  • 主要版本和次要版本

    棣南定义「主要版本」为小数点前第一位数,例如6.3版本的6与2.0版本的2;「次要版本」为小数点后的数字,例如8.5版本的5与9.51版本的51。

  • 更新与升级的定义

    棣南对「升级」的定义为主要版本号码的增加,例如从6.3版至7.0版;「更新」的定义则是次要版本号的增加,例如从7.1版至7.5版。

  • 技术支持服务
    • 保修期间

      保修期是指购买产品之日起30天内,在保修期内您享有以下服务:

      • 一次性的免费安装或激活帮助服务
      • 无次数限制的电子邮件技术支持服务
      • 免费的版本升级服务(若于保修期内有发布新版本)

      ※ 在您向我们的技术支持团队提交请求的时候,请同时提供产品的订单号、序列号或有效的购买证明。

    • 延伸技术支持

      延长技术支持期限从保修期结束后开始,有效期限为一年。延长技术支持期限主要通过技术支持网站,并额外提供两次与下述项目相关的技术支持服务:

      • 产品下载、安装、激活及反激活
      • 注册产品
      • 序列号问题

      ※ 若您有相关产品问题时,可以在线提交技术支持服务单来获得帮助或解决方案。

    • 技术支持终止

      技术支持服务仅提供目前的主要版本与前一个主要版本的软件,而最新版本的信息均可于文电通PDF官方网站取得。例如,若目前最新版本为6.0,则不再提供主要版本4.0 以及其之前的软件相关技术支持。

  • 保修期已过期并且无购买软件维护服务

    除了在线帮助文档,棣南还全年无休的提供下列免费的自助服务:

    • 常见问题 (FAQ)
    • 技术支持社群
    • 激活/反激活指南
    • 企业用户架设指南
  • 技术支持服务调整

    项目 保修期间 延伸技术支持
    软件升级 ?  
    软件更新 ?  
    优先获得技术支持 ?  
    提交技术支持请求 网络与电话 网络
    知识库(FAQ) ? ?
    社群支持 ? ?


  • 提供技术支持服务的产品与版本
    • 文电通PDF 5.x 套装版 (Gaaiho PDF Suite 5.x)、文电通PDF 4.x 套装版 (Gaaiho PDF Suite 4.x)
    • 文电通PDF 5.x 转换器 (Gaaiho PDF Converter 5.x)、文电通PDF 4.x 转换器 (Gaaiho PDF Driver 4.x)
    • 文电通PDF 5.x 转换服务器版 (Gaaiho PDF Server 5.x)、文电通PDF 3.x 转换服务器版 (Gaaiho PDF Server 3.x)
    • 文电通PDF阅读器 (Gaaiho Reader) 免费下载
    • Gaaiho PDF Reader (Mobile)
  • 已终止技术支持服务的产品与版本
    • 文电通PDF 3.x 套装版 (Suite) 及以下
    • 文电通PDF 3.x 转换器 (Driver) 及以下
    • 文电通PDF 3.x 终端服务器版 (TSL)
    • 文电通PDF 1.x 转换服务器 (Server) 及以下
    • 文电通(DocuCom PDF)系列产品所有版本
  • 文电通(DocuCom PDF)技术支持服务

    文电通(Docucom PDF)系列产品自2009年已停止发行并且于2014年停止所有对此产品的技术支持服务,并且无法与Windows操作系统(包含Windows 7、Windows 8等更高版本)兼容。建议文电通(Docucom PDF)客户可购买文电通PDF新版系列产品。

  • 免责声明
    • 除非另有规定,棣南将以官方产品规格数据中记载的功能与支持的系统环境为范围,向合法授权软件提供相关技术支持服务。各项产品的系统要求均会详细列出系统支持环境,若问题无法在相同系统环境下复现时,则棣南并无帮助解决问题的义务。
    • 棣南会于合理范围内尽力提供技术支持,但无法保证解决每一项技术问题。

棣南保留随时变更技术支持服务条款的法律权利,且不另行通知。
最后更新:2018-11-28