软件维护服务

PDF文电通系列永久型授权


当软件需要升级与技术支持服务时,「软件维护服务(SMS, Software Maintenance Services)」将会是一个经济、高效的方式。从购买软件之日起,只要软件在维护服务期内,使用者就可以使用所有新版产品与享受所有技术支持服务,更能将任意版本的产品升级到最新版。使用者不必花费高昂金额购买大约每年推出一次的新版本,更可以在维护服务将届满时延长有效期,让软件持续地受到完善的保护与支持。

  • 更新与升级的定义 棣南对「升级」的定义为主要版本号码的增加,比如说从6.5版至7.0版;「更新」的定义则是次要版本号码的增加,例如从7.1版至7.5版。
  • 软件维护服务期内的升级与服务 永久型授权并没有产品过期之说,但免费升级只能在软件维护服务的有效期间内提供,使用者可以自行前往PDF文电通的官方网站并下载安装最新版。同时,购买服务的使用者在提出技术问题时,将会以最高的优先级别处理。
  • 购买
    • 在购买流程中购买者将能选择是否加购软件维护服务。
    • 软件维护服务有一年、二年、三年三种方案,如下是价格计算方式:

      1年 授权总价的30%
      2年 授权总价的55%
      3年 授权总价的75%
  • 优势 软件维护服务让购买者享有以下优势。
    • 新版本产品:一旦新版本推出,购买者即可前往官方网站的下载最新版本的产品。
    • 相同序列号:在有效期间内,使用者能够保持原有的序列号而不用重新激活各台计算机上的产品。原始序列号的效力将维持不变,并直接可以拿来激活新版本。
    • 技术支持如果软件无法按照说明文档运行或使用者有技术方面的问题,请联系棣南文电通技术支持团队(support.gaaiho.com)以寻求帮助。棣南将优先处理由软件维护服务购买者提交的问题或请求。
  • 续订 只要购买者在前一个软件维护服务中成功升级过软件,即符合续订的资格。如果软件维护服务过期,序列号将无法升级并且技术支持服务将恢复成一般优先级别。
  • 限制 软件维护服务不包括编写程序方面的支持或与产品本身瑕疵无关的问题。如果需要不在服务范围内的支持,棣南可能要收取一次性工程费用。请联系该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。以获得更多信息。
  • 新增授权份数 软件维护服务期内新增的授权份数,棣南会按比例酌情收取额外的费用。
  • 申请技术支持 若软件维护服务的购买者在使用PDF文电通产品上有任何问题,请遵循以下提示。
    • 请联系我们并详细描述问题。若是转换有关的问题,附上源文件与转换后的文件将能大幅缩短调查需要的时间;若是与联机、登录或注册有关的问题,请附上日志文件(单击「授权信息」中的「查看日志」按钮)。
    • 如果证实为产品的错误,棣南将尽快修复问题并推出下个版本供使用者更新。
    • 如果棣南技术支持部门无法确认问题的根源,棣南将提供免费远程登录服务。
    • 如果问题与产品本身并无关联,棣南将会提供有限制且合理的咨询服务。
  • 无维护服务的情况
    • 30天内的新版本推出:如果在购买之日起的三十天内推出了任何新版本,使用者都能够免费更新或升级到新版本。
    • 30天后的新版本推出:如果在购买之日起的三十天后推出了任何新版本,使用者必须付费才能升级。
    • 技术支持:棣南于购买之日起的三十天内提供高优先级别的技术支持服务,但超过三十天则恢复到一般优先级别,恢复速度会根据棣南的可用资源发生变化。
    • 补订软件维护服务:使用者可以事后购买软件维护服务,但费用会比购买产品时一并买来的高昂。请联系该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。以获得更多信息。
    • 序列号:如果使用者事后才购买软件维护服务,棣南将生成一个新序列号给使用者。若有造成管理上或使用上的不便还请见谅。

棣南保留随时变更技术支援服务条款的法律权利,且不另行通知。
最后更新:2014-09-17